（一）救助工作原则

实行“自愿受助，无偿救助”的原则

“自愿受助”是指求助人员自愿要求救助站提供救助或帮助，同时有放弃救助的权利。

“无偿救助”是指救助站在对求助人员实施的整个救助过程不收取任何费用。

（二）救助工作对象标准

《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》中规定“城市生活无着的流浪乞讨人员”即指因自身无力解决食宿，无亲友投靠，又不享受城市最低生活保障或者农村五保供养，正在城市流浪乞讨度日的人员。

（三）救助工作的程序

1、救助申请

求助申请人应如实提供本人的下列情况：

⑴、姓名、年龄、性别、居民身份证或者能够证明身份的其他证件、本人户口所在地、住所地；

　 ⑵、是否享受城市最低生活保障或者农村五保供养;

　　⑶、流浪乞讨的原因、时间、经过;

⑷、近亲属和其他关系密切亲戚的姓名、住址、联系方式；

⑸、随身携带物品情况。

2、甄别、登记

通过询问，查看有关证件，核实求助对象有关情况，并对其予以登记。对属于救助对象的，安排救助；对不属于救助对象的，不予以救助并告之其理由。对拒不如实提供个人情况的，不予救助。

3、告知、教育

向受助人员告之救助管理站的有关规章制度并进行相关教育。

⑴、进站须知。

⑵、受助人员行为规范。

⑶、作息、学习、卫生制度。

⑷、受助人员在救助管理站期间应当遵纪守法，不得辱骂、殴打救助管理站工作人员或者其他受助人员，不得破坏救助设施，不得毁坏、盗窃公私财物，不得无理取闹、扰乱救助工作程序。

4、救助内容及要求

⑴、提供符合食品卫生要求的食物

⑵、提供符合基本条件的住处

⑶、对站内突发急病的，及时送医院救治

⑷、帮助与其亲属或者所在单位联系

⑸、对没有交通费返回其住所地或者所在单位的，提供乘车凭证

5、救助期限

根据受助人员的情况确定救助期限，通常为1—10天，一般不超过10天；因特殊情况需要延长的，报上级民政主管部门备案。

6、办理离站手续

⑴、提供乘车凭证的受助人员：

需填写要求提供乘车凭证申请表，受助人要签名盖手印，由业务科提出意见，分管业务站领导批准，方可开具乘车（船）凭证。

⑵、亲属或所在单位和当地人民政府部门来认领接回的受助人员：

要核对有关证件及介绍信，情况属实的，要填写受助人员认领交接单，由业务科核实，交站分管业务领导批准，方可离站。

⑶、自愿离站的受助人员

受助人员自愿放弃救助离开救助站的，应当事先告知，并应在离站登记表上签名盖手印，救助站将情况登记说明，并为其办理手续。

⑷、擅自离站的受助人员：

对擅自离站的视同放弃救助，一切责任自负救助管理站应当终止救助，并登记在案。

⑸、救助期满不愿离站的受助人员：

对无正当理由不愿离站的受助人员，救助管理站应当终止救助。7、归档

救助管理站将受助人员入站、离站，获得救助情况如实记载，制作档案妥善保管。

（四）救助工作的服务承诺

1、全年无节假日，24小时工作制度，及时接受求助人员求助。

2、及时审核登记求助人员的求助申请，向其告之其处理结果。

3、受助人员的食宿达到省人民政府民政部门规定的标准。

4、提供一定的文娱活动设施，丰富求助人员留站期间的文化生活。

5、依法救助、严格管理。工作人员严格遵守工作人员守则和站内的各项规章制度，佩证上岗，态度热情，文明用语，无生、冷、硬现象。

6、站考评小组经常进行业务考评，并对个岗位工作进行监督。

7、财务每季度公开一次。